На думку Gartner серцевиною цифрових ініціатив у найближчі роки буде CRM

Gartner Says CRM Will Be at the Heart of Digital Initiatives for Years to Come

Hot Areas for CRM Investment Include Mobility, Social Media and Technologies, Web Analytics, and E-Commerce

STAMFORD, Conn., February 12, 2014 — Organisations are leveraging customer relationship management (CRM) technologies as a major part of their digital initiatives to enhance the customer experience, according to Gartner, Inc. Gartner said that demand for modern technology customer relationships is driving refreshed or expanded integration and usage of all areas of CRM software. The outlook continues to be positive for CRM as buyers focus on technologies that enable more-targeted customer interactions in multichannel environments.

“CRM will be at the heart of digital initiatives in coming years. This is one technology area that will definitely get funding as digital business is crucial to remaining competitive,” said Joanne Correia, research vice president at Gartner. “Hot areas for CRM investment include mobility, social media and technologies, web analytics and e-commerce.”

Advertisements

Компания Е-Консалтинг – лидер в построении Контакт-центров и CRM-систем для банков

Е-Консалтинг становится победителем Международного конкурса «Лидер по внедрению инновационных технологий и решений для современного бизнеса – 2013» в номинации «Лидер в построении Контакт-центров и CRM-систем для банков». Конкурс организован издательством «КБС-Издат» и журналом «БанкирЪ».

Кто есть кто на рынке CRM?

Авторитетное издание www.destinationcrm.com проанализировало рынок CRM-решений и изложило свои выводы в статье «The 2013 CRM Market Leaders». Предлагаем вам ознакомиться с основными тезисами этой статьи.

Поставщики CRM решений предпринимают довольно смелые шаги к интеграции все более новых технологий в существующие информационные системы. Будь то за счет приобретений, партнерства или инноваций, компании, представленные в этом году на церемонии награждения CRM Market Leader Awards, делают ставку на такие технологии, как социальные медиа, мобильные решения, аналитику, облака, и большие объемы данных. Читайте дальше и узнаете, как компаниям удалось окупить их вложенные инвестиции, и как сейчас затраченные средства трансформируются в успешный потребительский опыт для существующих клиентов. 

Gartner: SAP теряет лидерство на мировом рынке CRM

Согласно исследованию компании Gartner, мировой рынок ПО управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) за 2012 г. вырос на 12.5% и составил 18 млрд долл. Лидером оказалась компания Salesforce.com.

За прошедший год новый лидер обошел по продажам компанию SAP, которая раньше возглавляла список топ-5 вендоров на данном рынке. В компании Gartner отмечают, что на мировом рынке CRM в 2012 г. рост был втрое выше, чем в среднем по всему рынку ПО для предприятий.

Світовий ринок CRM виріс у 2012 на 12.5%

Gartner Says Customer Relationship Management Software Market Grew 12.5 Per Cent in 2012

Analysts to Discuss the Future for CRM Mega Vendors at the Gartner Customer Strategies and Technologies Summit 2013, 5-6 June in London

STAMFORD, Conn., April 29, 2013 — Salesforce.com passed SAP as the lead vendor in the worldwide customer relationship management (CRM) software market in 2012, according to Gartner, Inc. Total worldwide CRM software revenue totalled $18 billion in 2012, up 12.5 per cent from $16 billion in 2011.

Microsoft Dynamics CRM у Ваших планшетах та смартфонах!

Тепер клієнти «Е-консалтинг» можуть працювати з Microsoft Dynamics CRM з різних мобільних пристроїв.

У зв’язку зі зростаючою популярністю використання сучасних мобільних пристроїв для  ведення бізнесу компанія «Е-Консалтинг» надасть своїм клієнтам можливість працювати в повноцінній СRM системі, використовуючи свій смартфон або планшет.

Андрій Безгубенко прийнятий до складу всесвітньої команди експертів з технологій корпорації Microsoft (V-TSP)

11 березня 2013-го року, президент компанії «Е-Консалтинг» і генеральний конструктор XRM ®, Андрій Безгубенко, набув статусу уповноваженого експерта технологій Microsoft, приєднавшись до програми V-TSP (Virtual Technical Solution Professional). Дана програма – це міжнародне співтовариство, яке об’єднує висококваліфікованих фахівців, представників компаній-партнерів Microsoft з усього світу, для спільного надання професійної допомоги клієнтам, спрямованої на поглиблення знань про нові технології та рішення корпорації. Головна роль експертів – донести до споживачів цінність розробок і продуктів Microsoft і забезпечити необхідну технічну або передпродажну підтримку корпоративним клієнтам. Члени команди прирівнюються до позаштатних співробітників, мають е-мейл @microsoft.com, візитку експерта компанії Microsoft і допуск на всі внутрішні і зовнішні інформаційні ресурси та заходи корпорації.