Процессы управления ИТ-услугами: основы, принципы, лучшие практики

Центр Бизнес-Знаний компании SI BIS, в рамках проекта «ИТ-школа для руководителей», предлагает своим Заказчикам новый учебный курс по ИТ-управлению на предприятии – «Процессы управления ИТ-услугами: основы, принципы, лучшие практики».

Разработанный учебный курс «Процессы управления ИТ-услугами: основы, принципы, лучшие практики»  посвящен одному из наиболее прогрессивных, современных методов ИТ управления — процессному подходу к предоставлению ИТ-услуг в организации.

На протяжении обучения участники семинара рассмотрят подходы к  построению системы бизнес-процессов предоставления ИТ-услуг на предприятии, методы оптимизации и модификации данных процессов, а так же основные правила и практики ИТ-управления, направленные на достижения максимальной эффективности ИТ-деятельности организации. В рамках семинара комплексно освещаются вопросы внедрения процессного подхода к предоставлению ИТ-услуг, регламентации ИТ-деятельности и важнейшие аспекты ИТ-менеджмента.

Программа курса состоит из следующих модулей:

Часть 1. Организация предоставления ИТ-услуг – от понимания к внедрению

  • Окружающие факторы и ключевые моменты организации предоставление ИТ-услуг на предприятии.
  • Основные компоненты организации предоставления ИТ-услуг.
  • Введение в ITIL. Основные термины.

Часть 2. Поддержка сервисов

  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление релизами.

Часть 3. Доставка сервисов

  • Управление уровнем услуг.
  • Управление мощностями.
  • Управление доступностью.
  • Управление непрерывностью ИТ-услуг.

Курс «Процессы управления ИТ-услугами: основы, принципы, лучшие практики» в первую очередь будет полезен руководителям и специалистам, работающим в областях управления ИТ, стратегическим развитием, методологией и эффективностью деятельности предприятия.

Бизнес-тренер курса – Александр Романюк, руководитель проектов развития информационных систем компании SI BIS.

Получить более подробную информацию о курсе, а так же подать заявку можно, обратившись к руководителю Центра Бизнес-Знаний компании SI BIS Наталье Яцко, тел. 044-499-12-12, email: naja@sibis.com.ua

Информация о компании:

SI BIS LLC (ООО «ЭсАй БИС») – украинская компания, работающая на ИТ-рынке более 10 лет. Компания реализует проекты в области системной интеграции и консалтинга. Специалисты компании внедряют проекты по построению центров обработки данных, внедрению корпоративных сетевых систем, управлению ИТ-инфраструктурой. Компания проводит ИТ-консалтинг и аутсорсинг, а также обучение специалистов Заказчика в Центре Бизнес-Знаний.

Джерело: Прес-реліз SI BIS 14 червня 2013 9:40

Advertisements

Залишити відповідь

Заповніть поля нижче або авторизуйтесь клікнувши по іконці

Лого WordPress.com

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис WordPress.com. Log Out / Змінити )

Twitter picture

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Twitter. Log Out / Змінити )

Facebook photo

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Facebook. Log Out / Змінити )

Google+ photo

Ви коментуєте, використовуючи свій обліковий запис Google+. Log Out / Змінити )

З’єднання з %s

%d блогерам подобається це: